客服經理
工資3000～4000
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曲阜城區(qū)
2016-11-19 更新
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職位說明
女
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26～40歲
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客服/客服總監(jiān)
崗位職責：
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、 制定部門工作計劃并實施完成；
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、 協調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權；
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；
7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作；
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；
9、 帶領部門員工做好客服特色服務；
10、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
公司簡介
曲阜裕城汽車銷售服務有限公司
其它行業(yè)
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規(guī)模20-49人
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私營企業(yè)
曲阜裕城汽車銷售服務有限公司是經東風雪鐵龍總部批準在在曲阜建立的集：整車銷售、售后服務、配件供應、二手車經銷、金融業(yè)務辦理及信息返饋為一體的大型銷售服務店。是一家完全按照“東風雪鐵龍4S店施工標準建造的全新大型單一品牌店。展廳、維修設備及其他重要設施完全按照東風雪鐵龍最新的高標準要求統(tǒng)一配置。2013年公司開業(yè)以來一直秉承“家一樣的關懷”的服務理念，為廣大濟寧地區(qū)雪鐵龍客戶朋友們提供優(yōu)質的賞車、購車、用車環(huán)境和服務。
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